Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ana Gatitos queremos que cada gatito encuentre su hogar para siempre. Sin embargo, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar un trato justo tanto para las familias como para nuestros gatitos.

Depósito de Reserva

• Se requiere un depósito de 300 EUR para reservar un gatito
• El depósito no es reembolsable, pero puede transferirse a otro gatito disponible si el gatito reservado ya no está disponible por motivos ajenos al comprador
• Si Ana Gatitos no puede proporcionar el gatito reservado (por motivos de salud u otros), el depósito se reembolsará íntegramente o se transferirá a otro gatito según la preferencia del comprador
• El depósito se descontará del precio total del gatito en el momento de la compra

Devolución dentro de las 72 Horas

Si necesita devolver a su gatito dentro de las primeras 72 horas tras la recogida o entrega:

• El gatito debe ser devuelto en el mismo estado de salud en el que fue entregado
• Se emitirá un reembolso parcial del precio de compra, descontando el depósito de reserva (300 EUR) y los gastos de envío si los hubiera
• Debe presentar los registros veterinarios de la revisión obligatoria dentro de los 7 días
• El comprador asume los gastos de transporte de la devolución

Devolución por Motivos de Salud

Si su gatito es diagnosticado con una condición de salud cubierta por nuestra garantía:

Dentro de los primeros 7 días (revisión veterinaria inicial)

• Si el veterinario detecta una enfermedad o defecto congénito preexistente grave, Ana Gatitos reembolsará el precio íntegro del gatito, incluyendo los gastos de transporte
• Debe proporcionarse informe veterinario completo y detallado
• El gatito debe ser devuelto al criadero

Dentro de los primeros 14 días (enfermedades contagiosas)

• Si el gatito es diagnosticado con una enfermedad contagiosa dentro de las dos primeras semanas, se reembolsará el precio completo previa devolución del animal
• Debe presentarse diagnóstico veterinario oficial

Garantía genética de 2 años

• Si se diagnostica una enfermedad genética hereditaria (HCM, PKD, PRA, SMA) dentro de los 2 años posteriores a la entrega, contacte con nosotros inmediatamente
• El diagnóstico debe estar confirmado por dos veterinarios independientes
• Trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución, que puede incluir:
  • Gatito de reemplazo de igual valor
  • Reembolso parcial o total del precio de compra
  • Asistencia con los costes veterinarios

Situaciones No Cubiertas

Nuestra garantía y política de devoluciones no cubre:

Proceso de Reclamación

Para iniciar cualquier reclamación de garantía o solicitud de devolución, siga estos pasos:

• Paso 1: Contacte a Ana Gatitos dentro de las 48 horas posteriores al diagnóstico o a la decisión de devolver al gatito
• Paso 2: Proporcione documentación veterinaria completa (informes, análisis, diagnósticos)
• Paso 3: Nuestro equipo revisará la documentación y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 5 días laborables
• Paso 4: Se acordará la solución más adecuada para ambas partes y el bienestar del gatito
• Paso 5: Los reembolsos aprobados se procesarán mediante transferencia bancaria en un plazo de 10 días laborables

Asistencia de Reubicación

Si en cualquier momento no puede seguir cuidando de su gatito, ofrecemos:

• Ayuda para encontrar un nuevo hogar adecuado a través de nuestra red de familias
• Publicación en nuestras redes sociales y lista de espera
• Asesoramiento durante todo el proceso de reubicación
• Evaluación del nuevo hogar antes de autorizar la cesión